Musisi pemenang Grammy Award Ricky Cage menuduh Air India berulang kali menurunkan peringkat dari kelas bisnis ke kelas ekonomi tanpa penjelasan. Insiden ini terjadi dalam penerbangan dari Mumbai ke Bengaluru.
Cage, yang memiliki banyak pengikut di platform tersebut, menceritakan pengalamannya dalam beberapa tweet. Dia melaporkan bahwa dia diberitahu tentang penurunan peringkat di gerbang keberangkatan dan staf maskapai menyatakan bahwa tidak ada penjelasan atau pengembalian uang yang ditawarkan. “Saya memesan dan membayar tiket kelas bisnis dari Mumbai ke Bangalore di @airindia. Ketika saya sampai di gerbang keberangkatan, staf dengan kasar mengatakan kepada saya bahwa mereka telah menurunkan peringkat saya (tanpa alasan) dan mereka tidak dapat memberi saya pengembalian dana. Apa yang terjadi dengan Air India?” tulis sangkar.
Musisi dikritik Udara India’Dalam menangani situasi tersebut, pihak maskapai menuduh adanya perilaku kasar dan layanan pelanggan yang buruk. Ia menyadari bahwa masalah eksekutif mungkin saja terjadi, namun kurangnya penyelesaian adalah hal yang tidak dapat diterima.
Menanggapi keluhan Cage, Air India awalnya menawarkan untuk mengatasi masalah ini secara pribadi, dengan mengatakan, “Tuan Cage yang terhormat, Kami menjamin Anda bahwa perilaku kasar tidak ditoleransi sama sekali di titik kontak mana pun dan kami selalu berusaha memberikan kesopanan. Dan pengalaman bebas repot bagi penumpang kami. Mohon bantu kami detail pemesanan melalui DM untuk mengatasi hal ini.
Namun, Cage menuntut pengembalian dana yang jelas, penjelasan dan jaminan bahwa tidak akan ada masalah lebih lanjut. Jika maskapai tidak memenuhi tuntutan tersebut, dia mengancam akan mengambil tindakan hukum dan menuduh Air India menyesatkan iklan di media sosial.
Wah, ini ketiga kalinya hal ini terjadi pada saya dalam satu tahun. Saya memesan dan membayar tiket kelas bisnis @airindia Dari Mumbai ke Bangalore. Ketika saya sampai di gerbang keberangkatan, staf mengatakan kepada saya bahwa mereka telah menurunkan peringkat saya dengan kasar (tanpa alasan) dan mereka tidak dapat memberi saya pengembalian uang. Apa …
— Ricky Kej (@rickykej) 3 Agustus 2024
Cage menyoroti sifat berulang dari penurunan peringkat ini, dan menyalahkan maskapai penerbangan tersebut karena tidak menerapkan protokol yang tepat. Dia mempertanyakan bagaimana maskapai ini mengelola keselamatan dan tanggung jawab di tengah masalah yang sering terjadi. Karena “penurunan peringkat” ini sering terjadi di @airindia (3 kali dengan saya sendiri), bisa dibayangkan mereka punya protokolnya. Pengembalian dana instan, opsi untuk penerbangan lain, informasi instan, dan permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini. Mereka tidak melakukan hal-hal di atas dan malah bertindak kasar, tidak mengerti, superior, dan bertindak seolah-olah mereka sangat membantu Anda dengan menjemput Anda. kata sangkar.
Dukungan netizen terhadap pendirian Cage terlihat jelas dan dibagikan oleh banyak pengguna Keluhan serupa Dan menyatakan kekecewaannya terhadap Air India. Seorang pengguna berkata, “Siapa yang ingin terbang ke @airindia dengan pengalaman seperti itu… Anda harus meminta maaf dan mengembalikan seluruh jumlahnya..”
Tuan Cage yang terhormat, Kami menjamin Anda bahwa perilaku kasar tidak ditoleransi sama sekali bahkan di titik kontak kami dan kami selalu berusaha memberikan pengalaman yang sopan dan bebas kerumitan kepada penumpang kami. Mohon bantu kami dengan detail pemesanan melalui DM untuk menyelesaikan masalah ini.
— Air India (@airindia) 3 Agustus 2024
Pengguna kedua berkata, “Pada tahun 2024 @airvistara hal sebaliknya terjadi pada saya sebanyak 4 kali di mana saya memesan kelas ekonomi tetapi pada saat check-in dikatakan saya ditingkatkan ke premium – ekonomi & setelah ditingkatkan ke ekonomi premium saya memesan kelas bisnis. Saatnya Anda beralih ke maskapai yang peduli..”
Dan yang ketiga berkomentar, “Jika ini terjadi pada selebriti seperti Anda, kita semua harus berpikir dua kali sebelum terbang dari maskapai ini.”
Pengguna lain berkata, “Saya sarankan menghindari Air India. Dua tahun lalu, perjalanan saya dari Tel Aviv ke Ranchi dirusak oleh pengalaman pahit manis. Setelah tiba di Delhi untuk transfer domestik, meski memiliki penerbangan lanjutan, saya tertunda selama hampir dua jam di konter karena kelebihan berat bagasi. Kembali ke India setelah tiga tahun, saya gembira, namun situasi ini menghancurkannya. Akhirnya, mereka mengizinkan saya melanjutkan karena saya meyakinkan mereka bahwa Air India telah membereskan bagasi saya di Israel.
Ini bukan pertama kalinya Cage secara terbuka mengkritik maskapai penerbangan India. Pada Oktober 2022, dia memposting video seekor kecoa di penerbangan IndiGo, menjanjikan permintaan maaf dan meningkatkan standar kebersihan.
