Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Negara Bagian, Chandigarh, menagih toko kelontong ’24 Seven’ di Sektor 26 di sini dengan pelanggan untuk dua tas jinjing katun senilai Rs. 10 dan Rs. 20 untuk dikembalikan dan Rs. 1.000 dengan kompensasi sebesar Rs. 3.000 diperintahkan untuk dibayar. Biaya litigasi.
Jaspreet Singh, warga Panchkula, 24 tahun ketika pergi membeli beberapa barang berlogo tujuh, pada dua kesempatan terpisah Rs. 10 dan Rs. 20 (tas kapas) didakwa di hadapan Komisi Distrik.
24 Ketujuh, sebagai jawaban, pihak yang mengajukan pengaduan menyampaikan bahwa mereka secara sukarela membeli tas jinjing kertas dan tas katun dengan pengetahuan penuh mengenai biayanya, bahwa terdapat tanda-tanda yang jelas dan pemberitahuan awal yang memadai yang mendorong pelanggan untuk mendapatkan tas mereka sendiri, dan bahwa tas kertas gratis disajikan. Jumlah kecil dan besar dipasok ke semua pelanggan dan tas konsinyasi tersedia dengan harga yang disebutkan pada tanda.
Dengan ini, komisi distrik menolak petisi tersebut. Jaspreet mengajukan banding terhadap perintah tersebut di komisi negara.
Mendengar hal tersebut, Komisi Negara mengatakan, “Semua tas yang disediakan oleh tergugat (24SEVEN), baik gratis maupun berbayar, memiliki cap tergugat, yang tidak dapat dilakukan atas biaya pemohon banding (Jaspreet). Pemilik toko/toko retail tidak diperkenankan membebankan biaya kepada konsumen atas tas jinjing karena tas tersebut mempunyai logo dan nama sehingga menjadi bagian dari iklannya. Ketika kantong kertas yang dikeluarkan toko mempunyai merek, logo, atau nama pengecer, pada dasarnya itu berfungsi sebagai bentuk iklan untuk toko tersebut. Dalam kasus seperti ini, tidak masuk akal untuk membebankan biaya kepada konsumen atas tas tersebut karena ini adalah bagian dari strategi promosi pengecer.
“Menagih pelanggan untuk kantong kertas yang mempromosikan toko secara tidak adil mengalihkan biaya iklan ke konsumen. Pengecer dan pemilik toko diharapkan menanggung biaya tas-tas ini sebagai bagian dari operasi bisnis mereka, untuk memastikan bahwa konsumen tidak dikenakan biaya tambahan untuk barang promosi toko tersebut,” kata komisi negara.
Komisi menambahkan, “Sangat mengejutkan dan agak meresahkan bahwa responden terlibat dalam praktik penjualan kantong kertas bergagang, padahal tas tersebut disediakan secara gratis, tanpa adanya fitur penting ini. Perbedaan ini menimbulkan situasi yang tidak adil bagi konsumen. Tas tanpa pegangan seringkali tidak praktis dan merepotkan, terutama saat membawa barang dalam jarak yang jauh. Kurangnya pegangan pada tas gratis membuat tas ini tidak berguna bagi banyak pengguna karena tidak mudah dibawa, terutama jika isinya besar atau besar. Dengan menyembunyikan fitur dasar tersebut dari tas gratis, penjual memaksa konsumen untuk membeli versi yang lebih mahal dengan pegangan. Strategi ini dapat dilihat sebagai bentuk pemaksaan yang halus, karena membuat konsumen tidak punya banyak pilihan, namun menghabiskan uang untuk apa yang, pada prinsipnya, ditawarkan sebagai bagian dari layanan standar. Tas gratis setidaknya harus memenuhi standar fungsional dasar, dan menyediakan tas tanpa pegangan dirancang untuk mencegah konsumen melakukan pembelian yang tidak perlu.
Komisi tersebut mengatakan, “Pemilik toko bertanggung jawab untuk memberi tahu pelanggan tentang spesifikasi utama tas jinjing sebelum menagihnya, memastikan transparansi dan menghindari biaya yang tidak perlu. Spesifikasi tersebut mencakup detail seperti bahan tas (baik terbuat dari kertas, plastik, atau bahan biodegradable), daya tahannya, dimensinya, dan kapasitas beratnya. Selain itu, merek, logo, atau konten promosi apa pun pada tas jinjing juga harus diungkapkan, karena barang-barang tersebut sering kali berfungsi sebagai iklan untuk toko tersebut.
