Musisi India-Amerika pemenang Grammy, Ricky Cage, mengecam Air India, meningkatkan kekhawatiran tentang layanan pelanggan maskapai tersebut. Dalam rangkaian pesan yang panjang, Cage menceritakan dua insiden baru-baru ini dalam dua penerbangan—Delhi ke Bengaluru pada 14 September dan Mumbai ke San Francisco pada 20 September—yang mendorongnya untuk menelepon Air India di X.
Menggambarkan kejadian pertama, Cage menceritakan bahwa staf darat di konter check-in menolak menerima UPI karena kelebihan bagasinya, sehingga membuatnya menunggu setidaknya 50 menit. Singer menyebut nama empat awak kapal yang gagal menemukan solusi.
“Mereka menyuruh saya pergi ke konter jauh untuk membayar. Saya meminta mereka untuk membawa mesin pembayaran nirkabel ke konter check-in seperti maskapai penerbangan lainnya (karena sifat profesi saya, saya biasanya membayar kelebihan bagasi). Mereka menolak (Devika, Ravi Kumar, Mukita dan Jadi saya berjalan ke konter yang mereka tunjuk. Pria di konter (Sunil) bahkan menolak untuk melihat ke arah saya dan dengan blak-blakan mengatakan kepada saya bahwa saya bisa menunggu di sana sebentar atau mengarahkan saya ke tiket mereka. loket di ujung terminal,” tulisnya
“Akhirnya setelah 50 menit tes ini, setelah saya hampir ketinggalan pesawat, Devika menelepon Sunil karena tekanan saya. Dia akhirnya setuju untuk datang ke konter check-in (tempat saya berada) dengan mesin nirkabel dan menerima pembayaran UPI yang berjalan lancar dalam hitungan detik. Saya berangkat untuk pemeriksaan keamanan dan naik ke pesawat,” kata Cage.
Dalam insiden kedua pada penerbangan Mumbai-San Francisco pada tanggal 20 September, Cage mengamati bahwa pramugari pada awalnya tidak menanggapi panggilan layanan yang berulang kali dari penumpang.
“Ini menunjukkan ketidakpedulian total terhadap pelanggan @airindia dan seperti yang saya katakan, ini adalah masalah sistemik yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan. Ketiga pramugari tidak menyadari keberadaan penumpang dan salah satu dari mereka sedang bertugas, mengakses kontainer tanpa seragam…dia jelas-jelas melewatkan istirahat wajibnya. Saya yakin Air India memiliki rekaman CCTV untuk mengidentifikasi staf yang melakukan pelanggaran,” tulis Cage.
Namun, penyanyi tersebut mengatakan dia akan terus menerbangkan Air India “kecuali ternyata ada masalah keselamatan yang besar”.
Lihat postingan viralnya di sini:
(Baca keseluruhan thread) Jadi, saya banyak memikirkan hal ini, menunggu hingga menjadi dingin dan memutuskan untuk memposting dengan tenang. Dua insiden baru-baru ini dengan @Air India. Saya yakin beberapa orang akan menjebak saya, mengapa saya terus melakukan ini.. melakukan perjalanan dengan cara yang mengerikan… pic.twitter.com/juvxPJm1pQ
— Ricky Kej (@rickykej) 29 September 2024
Setelah postingan tersebut mendapat perhatian di media sosial, Air India meminta maaf kepada Cage dan berjanji untuk menyelidiki masalah tersebut. “Tuan yang terhormat, Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan selama perjalanan Anda. Kami sedang menyelidiki masalah ini secara menyeluruh dan akan mengambil tindakan yang tepat. “Terima kasih telah memberitahukan hal ini kepada kami,” jawab pihak maskapai.
Tuan yang terhormat, Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan selama perjalanan Anda. Kami sedang menyelidiki masalah ini secara menyeluruh dan akan mengambil tindakan yang tepat. Terima kasih telah memberitahukan hal ini kepada kami.
— Air India (@airindia) 29 September 2024
Ini bukan pertama kalinya Ricky Cage mengkritik Air India. Pada bulan Agustus, ia mengecam maskapai tersebut karena berulang kali menurunkan peringkatnya dari kelas bisnis ke kelas ekonomi tanpa penjelasan.
