Menganggap Etihad Airways bertanggung jawab atas kegagalan layanan, Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Delhi baru-baru ini mendenda Rs. 75.000 karena salah menaruh bagasi check-in penumpang dan mengembalikannya beberapa hari kemudian.
Asha Devi yang mengadu dalam kasus ini juga menuduh mereka memiliki Rs. 30 lakh (24 lakh kroner Swedia) dan 30 gram emas juga hilang. Namun, komisi tersebut tidak melihat ada gunanya dalam masalah ini dan menyatakan bahwa Devi telah gagal melaporkan barang-barang bernilai tinggi, termasuk uang dan perhiasan, di bandara.
Devi membeli tiket Etihad Airways dari Swedia ke Delhi, dengan singgah di Berlin dan Abu Dhabi. Selama persinggahannya di bandara Berlin, penerbangannya ditingkatkan ke kelas bisnis. Saat berangkat dari bandara, tasnya dipindahkan ke area lain karena “kurangnya ruang di kompartemen atas”.
Saat mencapai Delhi, Devi tidak dapat menemukan tasnya. Setelah beberapa kali mencoba, dia mengajukan permohonan ‘Bagasi Kabin Hilang’ dan diberikan salinan formulirnya. Beberapa hari kemudian, tasnya dikembalikan kepadanya, dibungkus plastik.
Ketika dia membuka tasnya, uang, rantai emas, liontin, jam tangan, ponsel Sony dan barang-barang lainnya hilang. Staf Etihad telah dihubungi untuk mengatasi masalah ini. Namun, tidak ada tindakan yang diambil.
Sebaliknya, Etihad beralasan tudingan Devi hanya berdasarkan fakta palsu. Maskapai ini juga berpendapat bahwa Air Berlin seharusnya dihubungi oleh anggota staf yang menuduh Devi telah mengganti tasnya.
