Gemini, ChatGPT, dan chatbot AI lainnya dirancang untuk berkomunikasi tentang topik apa pun menggunakan pola bahasa alami, namun hanya berfungsi jika diminta oleh manusia dan fokus pada pencapaian hasil tertentu. Namun, industri ini dengan cepat beralih dari sekedar chatbot yang terbatas pada respons teks dan foto serta video yang dihasilkan AI, hingga agen AI sebagai masa depan kecerdasan buatan.
“Bot adalah taruhannya. Namun sekarang Anda sedang mempertimbangkan untuk menangkap sentimen, Anda sedang mempertimbangkan kemampuan multibahasa, Anda sedang mencari kemampuan untuk menangkap suasana hati pelanggan,” kata Bikram Singh Bedi, Wakil Presiden dan Country MD – Google Cloud, India, menjelaskan mengapa dia melihat agen AI sebagai langkah berikutnya setelah chatbots.
Bersama dengan para pengembang, Google kini bergerak mengembangkan “agen AI” yang dapat mengambil tindakan secara mandiri tanpa campur tangan manusia, dan mengambil langkah menuju otomatisasi. Sederhananya, ini adalah alat AI produktivitas tingkat lanjut yang dapat melakukan tugas-tugas kompleks multi-langkah atas nama pengguna dan menghasilkan daftar tugas mereka sendiri daripada menghasilkan respons seperti chatbots. Jika agen-agen ini, seperti yang dibayangkan oleh perusahaan seperti Google, dapat melakukan tugas secara otomatis dan ditempatkan di tempat yang tepat, mereka dapat mengubah cara kita bekerja secara mendasar.
Bedi mengatakan kepada indianexpress.com bahwa agen AI telah dikerahkan oleh perusahaan-perusahaan di India. “Saat saya melihat beberapa hal yang kami lakukan di Google dengan pelanggan kami di India, saya yakin kami telah melewati tahap uji coba,” katanya. Bedi mencontohkan ‘FEDDY’ Bank Federal, asisten virtual berbasis AI. Sejak bank memperkenalkan ‘FEDDY’, biaya layanan pelanggan berkurang 50 persen dan NPS meningkat 25 persen, permintaan virtual meningkat dua kali lipat.
“Agen AI memecahkan tantangan produktivitas internal serta masalah layanan pelanggan. Implementasinya mungkin berbeda secara vertikal; Misalnya, meski sama-sama bergerak di bidang jasa keuangan, namun pendekatan yang dilakukan perusahaan asuransi berbeda dengan bank. Sekarang, pertimbangkan SDM, atau dampaknya pada perusahaan besar seperti Google atau perusahaan manufaktur besar di India.
Pada acara Google untuk India 2024 di New Delhi pada tanggal 3 Oktober 2024, Google mengumumkan integrasi model AI Gemini dengan jaringan dan aplikasi terbuka yang mendukung Bekn. (Foto: Anuj Bhatia/The Indian Express)
Google, Microsoft, dan OpenAI sedang mempersiapkan agen AI yang dirancang agar dapat sepenuhnya disesuaikan dan mengotomatiskan tugas-tugas multi-langkah yang lebih kompleks untuk operasi perusahaan dan fungsi pengguna. Awal tahun ini, di Google Cloud Next, perusahaan memperkenalkan alat baru untuk membantu bisnis membangun agen AI. Vertex AI Agent Builder, solusi tanpa kode, menggabungkan produk pencarian dan percakapan Vertex AI, memperluas perangkat pengembang untuk membangun agen AI yang produktif.
“Aplikasi ini pada dasarnya menyematkan agen tersebut, yang terhubung ke semua jaringan berbeda di bagian belakang. Ini adalah platform open source, tidak hanya Google yang mengerjakannya, tetapi komunitas juga terlibat dalam pengembangannya.
Namun Bedi tetap menekankan kepentingan khusus Google. “Google adalah satu-satunya vendor yang melakukan hal ini secara menyeluruh. Setiap vendor lain membeli GPU, mencari tahu, dan menjualnya, atau melakukan outsourcing teknologi AI lainnya, mencari tahu, dan menjualnya. Beberapa tidak memiliki layanan pihak pertama. Kami membangun seluruh tumpukan ini,” lanjutnya.
Terkait agen AI, terdapat masalah keamanan, risiko yang sudah melekat pada AI produktif seperti ilusi, bias, risiko artefak saat berinteraksi satu sama lain, dan latensi akibat proses yang kompleks. Agen. Meskipun perusahaan-perusahaan teknologi besar dan perusahaan rintisan (startup) mencurahkan sumber dayanya untuk mengembangkan sistem agen AI, para ahli mengingatkan bahwa penerapannya secara luas masih memerlukan waktu lama.
“Kami tidak menggunakan data apa pun dari perusahaan atau jaringan mana pun tanpa izin tertulis,” Bedi menjelaskan ketika ditanya apakah Google melatih data yang dimasukkan ke dalam database perusahaan.
