Antrean panjang dan kerumunan besar terlihat di berbagai bandara di India setelah sistem maskapai penerbangan terbesar di negara itu, IndiGo, mengalami kesalahan teknis di seluruh jaringan pada hari Sabtu, yang menyebabkan lambatnya check-in dan menunggu lama di bandara. Kesalahan tersebut, yang digambarkan IndiGo sebagai “perlambatan sistem sementara”, juga berdampak pada situs web operator dan sistem pemesanan.
Dalam sebuah peringatan, maskapai ini mengakui masalah tersebut dan meyakinkan penumpang bahwa mereka berupaya menyelesaikan masalah ini dengan cepat, namun memperingatkan akan peningkatan waktu tunggu dan antrian yang lebih panjang hingga masalah tersebut benar-benar teratasi. Namun Indigo tidak merinci jenis kesalahan teknis tersebut. Dampak “perlambatan sistem” terhadap operasional penerbangan IndiGo masih belum jelas.
“Saat ini kami mengalami perlambatan sistem sementara di jaringan kami, yang memengaruhi situs web dan sistem pemesanan kami. Akibatnya, pelanggan mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih lambat, check-in yang lebih lambat, dan antrian yang lebih panjang di bandara,” kata IndiGo.
“Tim bandara kami siap dan berdedikasi penuh untuk membantu semua orang dan memastikan perjalanan lancar. Yakinlah, kami berupaya keras untuk memulihkan stabilitas dan keadaan normal sesegera mungkin. Kami menyesali ketidaknyamanan yang Anda alami saat ini dan menghargai pengertian serta kesabaran Anda,” tambah maskapai tersebut.
Sejak sore, beberapa penumpang yang marah memposting tentang kepadatan di konter IndiGo di bandara, serta kesulitan dalam memesan tiket penerbangan dengan maskapai tersebut.
“Ada apa dengan website baru @IndiGo6E? Tidak dapat memesan tiket domestik reguler atau membayar dengan kartu kredit. CEO harus bertanggung jawab kepada dewan atas gangguan pelanggan yang menyebabkan kerugian bisnis karena perombakan TI besar-besaran, bukan pembuat kode yang menyamar sebagai penghuni C suite,” tulis ekonom Ratin Roy dalam sebuah postingan di X (sebelumnya Twitter).
IndiGo adalah maskapai penerbangan terbesar di India dengan pangsa pasar domestik lebih dari 60 persen penumpang, dan gangguan besar apa pun dalam operasional maskapai penerbangan dapat membuat seluruh jaringan penerbangan sipil India bertekuk lutut. IndiGo, yang dianggap sebagai salah satu maskapai penerbangan berbiaya rendah terbesar di dunia, mengoperasikan lebih dari 2.100 penerbangan setiap hari ke 85 tujuan domestik dan lebih dari 30 tujuan internasional.
