Penerima Padma Shri dan bintang hoki India Rani Rampal baru-baru ini mengalami pengalaman tidak menyenangkan dengan Air India saat kembali ke India dari Kanada. Rampal menerima kopernya dalam keadaan rusak dan mengungkapkan kekecewaannya pada X.
Berbagi foto kopernya yang rusak, dia berkata, “Terima kasih Air India atas kejutan yang luar biasa ini. Beginilah cara staf Anda melihat tas kami. Setelah mendarat di Delhi saya menemukan tas saya rusak saat kembali dari Kanada ke India sore ini.
Lihat postingannya di sini:
Terima kasih Air India atas kejutan luar biasa ini. Beginilah cara staf Anda melihat tas kami. Tas saya rusak saat kembali dari Kanada ke India sore ini setelah mendarat di Delhi.@airindia pic.twitter.com/xoBHBs0xBG
— Rani Rampal (@imranirampal) 5 Oktober 2024
Air India segera menanggapi Rampal, meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan meminta bukti untuk menyelesaikan masalah tersebut. “Ibu Rampal yang terhormat, Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Silakan DM kami rincian tiket Anda, nomor tag tas dan salinan nomor pengaduan kerusakan/DBR. Kami akan mengambilnya. “
Banyak pengguna media sosial menyalahkan maskapai penerbangan atas buruknya penanganan bagasi mereka, dan beberapa melaporkan masalah serupa di bagian komentar. Seorang pengguna menulis, “Hal yang sama terjadi pada bagasi saya di bandara Goa MOPA @IndiGo6E. Pegangannya ada 2 lubang besar disini dan berbagai retakan dan tasnya baru dijual ke KG 2 hari yang lalu.
Lihat di sini:
Hal yang sama terjadi dengan barang bawaan saya di bandara Goa MOPA @Indigo6E Pegangannya ada 2 lubang besar dan retak bermacam-macam dan tasnya baru dijual 2 hari yang lalu seharga KG pic.twitter.com/mA4pXid1UJ
— Vikas Kumar (@DirtyPo83737813) 6 Oktober 2024
“Layanan Air India serupa. Beberapa bulan yang lalu saya lupa mengambil headphone mahal saya dari penerbangan Air India dan langsung melaporkannya melalui email namun hingga saat ini belum ada tanggapan. Sial,” komentar pengguna lain. “Hal yang sama terjadi dengan barang bawaan saya di bandara Hyderabad @airindia. Salah satu rodanya patah sehingga menimbulkan retakan besar dan saya harus membayar sekitar Rs. 8000 untuk sebuah koper yang dibeli seharga Rs. Mereka berani memberi 2000,” kata pengguna ketiga.
Hal yang sama terjadi dengan barang bawaan saya di bandara Hyderabad @airindia Salah satu rodanya patah dan retak besar dan saya harus membayar sekitar Rs. 8000 untuk sebuah koper yang dibeli dengan harga Rs. 2000 mereka mendapat keberanian untuk memberi. pic.twitter.com/MoDp5D0DIy
— Atul Ganjoo (@GanjooAtul) 6 Oktober 2024
Bulan lalu, musisi India-Amerika pemenang Grammy Ricky Cage menyalahkan Air India atas layanan pelanggan yang buruk. Dalam rangkaian pesan yang panjang, Cage menceritakan dua insiden baru-baru ini dalam dua penerbangan—Delhi ke Bengaluru pada 14 September dan Mumbai ke San Francisco pada 20 September. Kejadian pertama terkait tidak tersedianya modus pembayaran UPI di konter check-in. , keluhan kedua menyoroti kurangnya “ketidakpedulian” staf.
