Mulai tanggal 7 Oktober, Ambience Mall di Gurgaon mengatakan akan menyediakan titik penjemputan khusus untuk agen pengiriman, bersama dengan “area tempat duduk yang berventilasi baik dan minuman gratis”. Itu terjadi setelah pendiri dan CEO Zomato Deepinder Goyal mengatakan bahwa dia bertindak sebagai eksekutif pengiriman dan ditolak masuk ke mal. Dalam postingan pada hari Minggu X, kru mengatakan demikian Dia meminta untuk naik tangga daripada lift.
Arjun Gehlot, Direktur, Ambience Group mengatakan, “Di Ambience Mall, kami mengutamakan kenyamanan semua orang, baik pelanggan, mitra pengiriman, dan karyawan. Dalam pertemuan kami baru-baru ini dengan tim Zomato, kami memperkenalkan titik penjemputan khusus untuk agen pengiriman dengan area tempat duduk yang berventilasi baik dan minuman gratis untuk meningkatkan pengalaman menunggu mereka. Tim Zomato mengapresiasi peningkatan cepat ini. Dipandu oleh moto kami ‘Ruang untuk Sejuta Senyuman’, Ambiance Mall berkomitmen untuk menjadikan setiap interaksi lebih nyaman dan menyenangkan bagi semua.
Goyal dan istrinya Grecia Munoz menyamar sebagai eksekutif pengiriman untuk aplikasi pengiriman makanan.
Sebuah video yang dilampirkan pada postingan X-nya menolak dia masuk di pintu masuk utama, setelah itu dia harus menaiki tangga ke lantai tiga. Dia mengatakan dalam video bahwa dia mencoba masuk ke dalam lagi untuk memastikan tidak ada lift untuk eksekutif pengiriman. “Saya menaiki tangga menuju lantai tiga baru menyadari bahwa mitra pengantaran tidak bisa masuk ke mal dan harus menunggu di tangga untuk menerima pesanan,” ujarnya dalam video.
Goyal, yang mengunjungi mal untuk mengambil penjemputan dari Haldiram, juga menulis: “Pada pesanan kedua saya, saya menyadari bahwa kami perlu bekerja lebih dekat dengan mal untuk meningkatkan kondisi kerja bagi semua mitra pengiriman. Dan mal harus lebih manusiawi terhadap mitra pengiriman.
