Jepang terkenal dengan tingkat layanan pelanggannya yang luar biasa. Namun, ada banyak hal yang diinginkan dari perilaku pelanggan dan klien yang jumlahnya semakin meningkat.
Meningkatnya jumlah konsumen yang melakukan kekerasan telah mendorong pemerintah Tokyo untuk memperkenalkan peraturan pertama negara tersebut, atau peraturan yang disetujui secara lokal, untuk melindungi pekerja industri jasa dari pelaku kejahatan. keintiman – Singkatan bahasa Jepang untuk “pelecehan pelanggan.”
Meskipun tidak ada sanksi dalam peraturan Tokyo, yang akan mulai berlaku pada bulan April, para ahli mengatakan langkah tersebut menyoroti masalah sosial yang semakin meningkat dan mungkin membuat masyarakat berpikir dua kali sebelum menyampaikan keluhan mereka kepada pejabat.
Survei serikat pekerja tahun ini menemukan bahwa hampir satu dari dua pekerja sektor jasa, yang merupakan 75% dari angkatan kerja Jepang, telah melaporkan pelecehan seksual mulai dari kata-kata kasar dan tuntutan berlebihan hingga kekerasan dan pengungkapan informasi pribadi di media sosial mereka terkena konflik dengan pelanggan.
Dalam satu kasus, seorang asisten manajer di sebuah supermarket di Tokyo menerima telepon dari seorang pembeli yang mengatakan bahwa tahu yang dia beli di toko tersebut telah habis, menurut Asahi Shimbun. Ketika seorang karyawan mengunjungi rumah pembeli untuk memeriksa, diketahui bahwa tahu dengan tanggal kedaluwarsa yang pendek telah dibeli dua minggu sebelumnya.
Tak ingin mengasingkan pembeli, karyawan tersebut berusaha tetap diplomatis, namun kemudian disuruh pelanggan untuk berlutut dan meminta maaf.
Ledakan kemarahan bahkan telah menyusup ke kantor-kantor pemerintah setempat, dan seorang pegawai perempuan di kantor wilayah Tokyo menceritakan bagaimana seorang warga lanjut usia menuduhnya berharap dia mati dan malah mengundangnya untuk mati.
“Masyarakat tampaknya berpikir mereka bisa mengatakan apa pun yang mereka inginkan kepada pejabat pemerintah karena mereka membayar pajak,” kata seorang pejabat kepada Asahi. “Saya harap mereka memahami bahwa karyawan juga manusia.”
Kementerian Tenaga Kerja dilaporkan sedang mempertimbangkan untuk lebih memperkuat undang-undang tersebut untuk menangani Kasuhara di berbagai bidang, termasuk transportasi umum, restoran, dan call center.
Majelis Metropolitan Tokyo mengesahkan peraturan tersebut minggu lalu di bawah tekanan dari serikat pekerja dan perwakilan industri yang memperingatkan bahwa momok pelanggan yang tidak puas akan menyebar ke wilayah lain di negara tersebut.
Tiga prefektur lain juga sedang mempertimbangkan tindakan serupa, dan beberapa pemerintah kota serta perusahaan kini memberikan opsi kepada karyawan untuk hanya menampilkan nama mereka di lencana identitas mereka. Sebuah department store di Tokyo mengumumkan awal tahun ini bahwa mereka akan melarang pelanggan yang tidak diinginkan dan melaporkan kasus-kasus serius kepada polisi, sementara perusahaan lain, termasuk Nintendo, mengatakan mereka tidak akan terlibat dengan individu yang melakukan pelecehan.
Peraturan tersebut menyatakan bahwa “pelecehan pelanggan tidak boleh dilakukan di mana pun” dan bahwa “masyarakat secara keseluruhan harus berupaya mencegah penyalahgunaan,” namun peraturan ini juga mengakui pentingnya masukan yang sah bagi perusahaan.
Saya sedang menulis Nippon.com Menurut situs tersebut, Hiromi Ikeuchi, profesor sosiologi di Universitas Kansai, keintiman Hal ini disebabkan adanya kecenderungan memandang pelanggan sebagai “dewa” dalam perjuangan mempertahankan profitabilitas di tengah lingkungan bisnis yang semakin menantang. Pendekatan ini telah menggeser keseimbangan kekuasaan dari perusahaan ke pelanggan.
“Keadaan telah berubah ketika masyarakat Jepang secara keseluruhan menjadi lebih berorientasi pada konsumen, menciptakan bias yang tidak disadari bagi sebagian konsumen yang tidak hanya memiliki ekspektasi tertentu terhadap karyawan, tetapi juga berharap diperlakukan seperti dewa,” tulis Ikeuchi.
keintiman Ini adalah salah satu dari beberapa pelecehan yang harus dihadapi Jepang dalam beberapa tahun terakhir. tenaga surya (pelecehan kehamilan), pawahara (pelecehan kekuasaan) Jenhara (Pelecehan Gender).
