Penduduk kota Rs. 40.325 diretas dari kartu kreditnya oleh Amazon yang menyuruhnya membayar | Berita Chandigarh

Awalnya, aktivitas mencurigakan terdeteksi dan pesanan dibatalkan serta diinformasikan melalui email pada 19 September 2023 pukul 13.12, namun beberapa pesanan lain yang dilakukan oleh penipu yang dilayani oleh Amazon India tanpa memverifikasi kredensial dan permintaan pada akun Amazon Pay kemudian meningkat. , pesanan yang dilakukan menggunakan akun Amazon Pay Later dibatalkan dan pengembalian dana dijamin,” tuduhan pelapor.

Dia menuduh bahwa penipu juga melakukan lebih banyak pesanan untuk membeli barang melalui Amazon dan pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit ICICI Bank miliknya pada 19 September 2023. Setelah itu, pesanan dibatalkan dan pengembalian dana dijamin oleh Amazon, namun hingga saat ini, pengembalian dana jatuh tempo dalam mode yang sama seperti yang dikumpulkan oleh Amazon.

Das menuduh, “Amazon Retail India dan Amazon memperjelas bahwa jumlah tersebut tidak dikembalikan melalui surat pembayaran dan mereka secara ilegal menyimpan jumlah yang dikumpulkan meskipun ada beberapa permintaan pengembalian dana.”

Amazon India dan Amazon Pay kemudian, dalam tanggapan mereka, mengatakan, “Pelapor menghubungi tim dukungan pelanggan kami, semua pesanan yang dilakukan di dalamnya dibatalkan dan bantuan yang tepat dan efektif diberikan kepada pelapor terhadap pesanan yang dibatalkan. Mengingat keluhan pelapor bahwa akunnya diretas, mereka segera memeriksa secara internal dan membantu pelapor untuk membersihkan/menekan akunnya dan memastikan bahwa semua pesanan dibatalkan untuk menghindari masalah lebih lanjut.

Amazon Retail India lebih lanjut mengklarifikasi, “Pembayaran yang dilakukan ke rekening nodal bukanlah pembayaran yang dilakukan kepada mereka di sini, dan rekening nodal dikelola dan diaudit oleh bank yang diakui oleh RBI untuk tujuan tersebut, dan bukan oleh mereka. Mereka bukan pemegang rekening atau pemilik Rekening Nodal disini dan tidak dapat bertransaksi sesuka hati pada Rekening Nodal tersebut tanpa batasan”.

Mendengar hal tersebut, Komisi Konsumen mengatakan, “Praktik umum platform online adalah bahwa suatu produk dikumpulkan hanya setelah verifikasi dan identifikasi menyeluruh oleh agen pengumpul sebelum pengambilan, terutama pada saat pengembalian. Sama dengan barang yang dikirim. Jika ada perbedaan, agen pengadaan tidak pernah mengambil produk tersebut. Lebih lanjut, permintaan ini tidak dikomunikasikan kepada pelapor pada tahap apa pun dan tampaknya telah dipikirkan oleh Amazon Retail India.

Komisi mengatakan, “Semua transaksi termasuk penjualan, pengumpulan jumlah, konfirmasi pengiriman produk, pemrosesan permintaan pembatalan, permintaan pengembalian, dan pengembalian dana dikontrol dan dikelola hanya oleh Amazon Retail India.

Namun dalam kasus ini, tindakan Amazon Retail India yang tidak menangani situasi dengan baik meskipun memiliki pengetahuan penuh tentang aktivitas mencurigakan dan tidak mengambil tindakan segera atas pengaduan pelapor dan mengabaikan permintaan berulang yang tulus dari pelapor dan memaksanya untuk melakukannya. lakukan Litigasi saat ini membuktikan kesalahan di Amazon Retail India dan layanan Amazon Pay selanjutnya.

Dengan demikian, komisi kepada pelapor Rs. 40.325 sebagai kompensasi karena menyebabkan penderitaan mental dan pelecehan Rs. 10.000 dan sebagai biaya litigasi Rs. 8.000 diperintahkan untuk dibayar oleh komisi.