Uber dan Uber Eats menerima tujuh pembayaran palsu dengan total lebih dari £100 dari kartu debit saya. Saya memiliki akun bisnis tetapi tidak menerima reservasi atau pemberitahuan apa pun. Bank saya meminta saya untuk menerima email konfirmasi dari bank saya agar saya dapat segera membatalkan pembayaran. Ketika saya menelepon saluran akun bisnis Uber, saya menerima pesan otomatis yang mengatakan bahwa panggilan telepon bukanlah prioritas karena tidak ada pemesanan langsung dan saya perlu menghubungi mereka melalui aplikasi. Ketika saya melakukan ini, saya diberitahu bahwa akun saya tidak dikenali, jadi saya men-tweet bahwa aplikasi tersebut tidak berguna, dan aplikasi tersebut membalas keluhan saya. Ini terjadi tujuh kali.
Saya menemukan alamat email dukungan pelanggan bisnis dan mengirim email, namun sekali lagi menerima balasan umum yang sama yang mengarahkan saya ke aplikasi. Saya akhirnya menemukan rincian kontak kepala eksekutif Inggris dan menerima telepon balik dari salah satu timnya beberapa waktu kemudian. Saya dijanjikan pengembalian dana. Sebagai imbalannya, lebih banyak pembayaran dilakukan.
MB, Brighton, Sussex Timur
Anda terbentur tembok kemajuan yang keras kepala. Ada baiknya bagi perusahaan sebesar ini untuk setidaknya memiliki saluran bantuan yang merespons dugaan penipuan dengan cepat, namun Uber memiliki sistem yang tidak dapat ditembus untuk keluhan pelanggan. Saluran komunikasi terbatas pada formulir web dan aplikasi, bot mengeluarkan respons kit identitas yang bahkan tidak menjawab pertanyaan Anda, dan forum internet penuh dengan suara frustrasi dari banyak orang yang mengalami kebuntuan yang sama seperti Anda.
Ketika saya menghubungi pers, Uber merespons secepat yang saya harapkan. “Kami menyesal bahwa pengguna kami menjadi korban penipuan dan dukungan kami tidak memadai setelahnya. Kami telah mengembalikan semua tuduhan penipuan yang dilaporkan.”
Bank Anda juga memiliki pertanyaan untuk dijawab. Ternyata penipu mengakses detail kartu debit Anda, bukan akun Uber Anda, karena kartu yang ditagih bukan yang Anda simpan di perusahaan. Itu sebabnya akun Anda tidak dikenali di aplikasi saat Anda mengajukan keluhan, namun hal itu tidak menjadi alasan Uber memblokir Anda.
Penerbit kartu Anda seharusnya mengembalikan pembayaran palsu pada akhir hari kerja berikutnya, dan Anda tidak perlu menunggu sambil mengejar Uber. Kami menyarankan Anda memesan kartu debit pengganti karena kami yakin kartu Anda berisiko disalahgunakan lebih lanjut.
Kirim email ke your.problems@observer.co.uk. Sertakan alamat dan nomor telepon Anda. Pengiriman dan publikasi tunduk pada Ketentuan Penggunaan kami
