Microsoft memperkenalkan agen kecerdasan buatan otonom, atau karyawan virtual, yang dapat melakukan tugas seperti menangani pertanyaan klien dan mengidentifikasi prospek penjualan, seiring dengan upaya sektor teknologi untuk menunjukkan kepada investor bahwa ledakan AI dapat menghasilkan produk yang sangat diperlukan.
Perusahaan teknologi AS ini memberi pelanggan kemampuan untuk membangun agen AI mereka sendiri serta merilis 10 bot siap pakai yang dapat menjalankan berbagai peran termasuk manajemen rantai pasokan dan layanan pelanggan.
Pengguna awal produk Copilot Studio, yang akan diluncurkan bulan depan, termasuk perusahaan konsultan blue chip McKinsey, yang sedang membangun agen untuk memproses pertanyaan klien baru dengan melaksanakan tugas seperti menjadwalkan pertemuan tindak lanjut. Pengguna awal lainnya termasuk firma hukum Clifford Chance dan pengecer Pets at Home.
Microsoft menandai agen AI, yang melaksanakan tugas tanpa campur tangan manusia, sebagai contoh kemampuan teknologi untuk meningkatkan produktivitas – ukuran efisiensi ekonomi, atau jumlah output yang dihasilkan oleh seorang pekerja untuk setiap jam kerja.
Kepala eksekutif Microsoft, Satya Nadella, yang mengungkapkan agen AI di sebuah acara perusahaan di London, mengatakan alat tersebut akan mengurangi “membosankan” dan meningkatkan produktivitas dengan meluangkan waktu untuk melakukan tugas-tugas yang lebih berharga.
“Alat-alat ini secara mendasar mengubah outsourcing, meningkatkan nilai dan mengurangi limbah,” katanya.
Nadella menggambarkan Copilot Studio, yang tidak memerlukan keahlian pengkodean dari penggunanya, sebagai “cara tanpa kode bagi Anda untuk dapat membangun agen”. Microsoft memberdayakan agen dengan beberapa model AI yang dikembangkan sendiri dan oleh OpenAI, pengembang ChatGPT.
Microsoft juga mengembangkan agen AI yang dapat melakukan transaksi atas nama pengguna. Kepala AI perusahaan, Mustafa Suleyman, mengatakan dia telah melihat “demo menakjubkan” di mana agen melakukan pembelian secara mandiri, namun juga mengalami “momen kecelakaan mobil” dalam pengembangan. Sulyeman menambahkan, bagaimanapun, bahwa agen dengan kemampuan ini akan muncul “dalam beberapa kuartal, bukan tahun”.
Ketika ditanya tentang ketakutan akan dampak AI terhadap lapangan kerja, Charles Lamanna, wakil presiden perusahaan di Microsoft, mengatakan kepada Guardian bahwa agen akan menghilangkan aspek pekerjaan yang “biasa dan monoton”.
“Saya pikir ini lebih merupakan alat pendukung dan pemberdayaan dibandingkan hal lainnya,” katanya.
Lamanna mengatakan munculnya alat AI seperti agen di lingkungan kantor modern sebanding dengan kedatangan komputer pribadi beberapa dekade lalu.
“Komputer pribadi tidak muncul di setiap meja pada awalnya namun akhirnya ada di setiap meja karena komputer tersebut memberikan begitu banyak kemampuan dan informasi ke ujung jari setiap karyawan,” katanya.
setelah promosi buletin
“Kami pikir AI akan melakukan perjalanan yang sama. Hal ini muncul di sebagian departemen dan proses, namun hanya masalah waktu sampai hal tersebut muncul di seluruh bagian organisasi.”
Andrew Rogoyski, direktur Institute for People-Centred AI, di University of Surrey, mengatakan agen AI dapat membantu perusahaan teknologi menghasilkan keuntungan bagi investor yang sangat mendukung teknologi tersebut. Pada bulan Juni, Goldman Sachs bertanya apakah investasi AI sebesar $1 triliun dalam beberapa tahun ke depan akan “terbayar”.
“Perusahaan AI telah menghabiskan banyak uang investasi dan perlu menghasilkan sejumlah keuntungan,” kata Rogoyski. “Agen pendukung adalah cara untuk menunjukkan manfaat sehari-hari, meskipun berapa banyak pendapatan yang akan dihasilkan dari hal ini masih menjadi pertanyaan terbuka.”
Namun, ia memperingatkan bahwa agen telah dibahas sebagai sebuah konsep selama bertahun-tahun namun “kami belum dapat menghasilkan agen yang memiliki kemampuan seperti pekerja manusia”.
