Seorang ibu dua anak yang berpengalaman berhasil menawar biaya perbaikan darurat yang diberikan kepada mertuanya yang sudah lanjut usia dari £8.650 menjadi hanya £765, setelah mengancam mereka dengan tindakan hukum.
Ray dan Kay Lau, berusia 76 dan 72 tahun, hanya beberapa jam lagi akan membayar ribuan pound untuk pekerjaan empat jam tersebut, namun membatalkan cek tersebut tepat pada waktunya ketika diminta oleh istri putra mereka, Sarah Lau.
Para pensiunan menelepon perusahaan pipa terdekat ketika mereka menemukan kebocoran di rumah mereka di Gillingham, Kent, pada pagi hari Jumat 13 September.
Dua insinyur mengerjakan masalah tersebut antara pukul 17.00 dan 21.00 dan akhirnya memperbaiki kebocoran tersebut – namun ketika menyangkut pembayaran, Ray dan Kay mengatakan biaya pekerjaan tersebut “terus bertambah”.
Pasangan ini menerima tagihan akhir sebesar £8.650, termasuk £3.200 untuk tenaga kerja dan £3.400 untuk menemukan penyebab masalahnya. Namun ketika Sarah mengetahui akibatnya, dia turun tangan dan menyuruh mereka untuk tidak membayar.
Namun, cobaan itu berubah menjadi stres ketika pasangan tersebut diancam oleh petugas pengadilan oleh perusahaan dan diberitahu bahwa karyawan akan datang ke rumah mereka untuk mengambil uang.
Sarah mengambil kendali dan memulai percakapan teks dengan perusahaan karena email yang diberikan pada faktur tidak berfungsi.
Speedy Sarah Lau turun tangan untuk membantu mertuanya yang dikenai biaya £8.560 untuk perbaikan pipa
Ray dan Kay Lau hanya beberapa jam lagi untuk membayar ribuan pound untuk pekerjaan empat jam tersebut, namun mereka membatalkan cek tersebut tepat pada saat diminta oleh istri putra mereka, Sarah Lau (foto)
Dia juga meminta nasihat dari Dewan Kabupaten Kent mengumpulkan penawaran dari beberapa tukang ledeng independen untuk panggilan di luar jam kerja yang serupa – dan terkejut ketika mereka mengembalikan antara £500 dan £800.
Dalam pesannya kepada perusahaan, dia mengungkapkan bahwa dia telah menerima tawaran alternatif untuk peran tersebut.
SDia tidak mengungkapkan nilai dari kutipan tersebut, namun tanggapannya tetap: ‘Itu tidak adil. Setiap perusahaan pipa memiliki harga masing-masing.
Pesan tersebut melanjutkan: “Ya, saya memahami bahwa beberapa harga mungkin lebih murah dan yang lainnya lebih mahal, namun tidak adil jika membandingkan seperti itu.
“Harganya juga mempertimbangkan respons cepat dan skala keadaan darurat.”
Akhirnya, pada tanggal 25 September, Sarah dan ayahnya bertemu dengan dua pria dari perusahaan tersebut di luar rumah mertuanya.
Setelah sekitar satu jam berdebat di jalan mengenai pembayaran, Sarah pergi sambil berkata, ‘Sampai jumpa di pengadilan.’
Sarah mengikuti saran Dewan Kabupaten Kent dan mengumpulkan penawaran dari beberapa tukang ledeng independen untuk panggilan di luar jam kerja yang serupa – dan terkejut ketika mereka kembali antara £500 dan £800
Dia mengatakan orang-orang itu “mengejarnya” dan sejumlah £765 disepakati.
Merenungkan cobaan berat itu, nenek lima anak Kay berkata: ‘Itu menakutkan. Mula-mula dia memberitahuku bahwa biayanya adalah £3.000 dan kemudian £6.000. Itu terus naik dan naik.
“Dia berbicara di telepon dengan seseorang sepanjang waktu menanyakan apa yang harus dilakukan. Suatu saat dia keluar sekitar satu jam untuk mengambil pipa.
Sementara itu, Sarah, 42 tahun, berkata: “Bahasa Inggris bukanlah bahasa pertama mereka. Ray hanya punya sedikit cuplikan dan Kay tidak tahu apa yang perlu dilakukan.
“Mereka diberitahu bahwa ini adalah pekerjaan yang “besar” dan jika tidak segera dilakukan tindakan, rumah mereka akan “roboh” dan mereka “tidak punya apa-apa.”
“Apa yang mereka lakukan terhadap dua pensiunan yang rentan adalah tindakan yang kejam. Mereka menggunakan ancaman dari aparat penegak hukum dan taktik intimidasi. Dan siapa tahu, mereka mungkin sudah melakukan hal ini berkali-kali sebelumnya.
‘Saran saya adalah selalu berkeliling dan mendapatkan kutipan tertulis yang berbeda. Dan jika Anda tidak yakin, jangan takut untuk bertanya kepada keluarga dan teman.
‘Mertua saya masih sangat cemas. Saya tidak ingin melihat ini terjadi pada orang lain.
Perusahaan yang terlibat belum menanggapi permintaan komentar berulang kali dari KentOnline. Ini termasuk dua rekaman surat dan beberapa panggilan telepon.
