Apa Dampak Disrupsi TI Global?

Dokter tidak dapat merawat pasien, orang-orang terdampar karena pesawat tidak dapat lepas landas dan usaha kecil kehilangan ribuan penjualan.

Dua bulan setelah gangguan TI global pada tanggal 19 Juli, dampak penuhnya kini mulai terlihat.

Pembaruan perangkat lunak palsu yang dibuat oleh perusahaan keamanan siber AS, Crowdstrike, telah gagal Untuk delapan setengah juta komputer yang menggunakan sistem Microsoft di seluruh dunia.

Adam Meyers – manajer senior di CrowdStrike – akan memberikan kesaksian di depan Kongres AS pada hari Selasa untuk menjelaskan apa yang terjadi dan bagaimana perusahaan akan mencegah bencana lainnya.

Dr David Wrigley, yang telah menjadi dokter umum selama 22 tahun terakhir, mengatakan kepada BBC bahwa dalam kasus yang paling parah, pengobatan kanker bisa tertunda.

“Itu adalah periode yang sangat sulit dengan sedikit sekali bantuan dan dukungan,” katanya.

Bagi banyak dokter, mereka tidak dapat menggunakan sistem EMIS – cara digital untuk mengelola pemesanan janji temu dan catatan pasien, serta mengirimkan resep ke apotek.

BMA mengatakan aksi mogok massal itu mengganggu “Salah satu hari terberat dalam ingatan baru-baru ini bagi dokter umum di seluruh Inggris”, para dokter terpaksa kembali menggunakan pena dan kertas.

Di tempat praktik Dr. Wrigley, masalah komputer berlanjut antara hari Jumat dan Senin.

Ia mengatakan karena hal ini, tugas-tugas mendesak seperti menulis surat rujukan bagi pasien yang diduga menderita kanker menjadi tertunda.

Dalam beberapa kasus, penundaannya “tiga atau empat hari”.

Sebaiknya diprioritaskan dan dikirim secepatnya,” ujarnya.

“Semua rujukan yang kami buat dilakukan secara elektronik – bukan itu masalahnya.”

Di tempat lain, BMA mengatakan ada juga masalah besar Irlandia Utara.

Sekitar 75% dokter umum di Irlandia Utara menggunakan sistem EMIS, kata Dr Francis O’Hagan, ketua Komite GP Irlandia Utara BMA.

“Kami tidak bisa melakukan apa pun untuk banyak orang,” katanya.

“Kami harus mengambil tindakan tegas dan melanjutkannya.”

Dia mengatakan dokter umum di Irlandia Utara menghadapi hambatan serupa dengan rekan-rekan mereka di Inggris, termasuk keterlambatan dalam rujukan yang diduga menderita kanker.

Departemen Kesehatan mengatakan kepada BBC bahwa pihaknya sedang melakukan pembicaraan dengan “pemasok eksternal” untuk memperkuat “pengaturan kesinambungan” setelah gangguan akibat aksi demonstrasi.

Dikatakan bahwa dokter memiliki akses ke “salinan lokal” data pasien dari EMIS selama pemadaman listrik dan semua sistem lainnya berfungsi.

Profesor Camilla Hawthorne, ketua Royal College of GPs, mengatakan kepada BBC bahwa “penting” untuk menerapkan “perlindungan” di masa depan.

Di Surrey, 50 pasien yang menerima pengobatan radioterapi pada hari penghentian Terpaksa menjadwal ulang.

Juru bicara NHS Royal Surrey Trust mengatakan semua kasus darurat ditangani dalam waktu 24 jam.

NHS Inggris tidak berkomentar.

Pemerintah Inggris mengatakan kepada BBC News bahwa rencana darurat telah segera disusun dan bekerja sama dengan NHS Inggris untuk mencegah insiden serupa.

Melanie Cree dan suaminya Alan, dari Bangor, Irlandia Utara, dijadwalkan terbang pulang dari Bandara Corfu pada hari persinggahan.

Operator perjalanan terpaksa membatalkan ribuan penerbangan di seluruh dunia – dan penerbangan Melanie serta Alan dibatalkan.

Setelah diantar ke bandara beberapa kali pada hari-hari berikutnya, mereka dapat terbang pulang pada hari Senin.

Melanie mengatakan, para penumpang tidak diberikan makanan dan ada pula yang kehabisan obat.

“Ini benar-benar menghancurkan liburan impian kami,” katanya.

“Kami punya kenangan indah, tapi kami kembali dalam keadaan hancur. Benar-benar berantakan.”

Penyedia mereka Tui memberi mereka voucher £400.

Saat Melanie dan Alan berjuang di Corfu, keluarga Inggris lainnya terjebak dalam penundaan yang hanya berjarak 500 mil (804 km).

Laura dan Malcolm Jones berjuang untuk kembali ke rumah setelah berlibur di Rhodes bersama anak-anak mereka.

Saat mereka berada di landasan, penerbangan dibatalkan. Laura mengatakan kepada BBC bahwa tidak ada informasi, tidak ada pengembalian tas, dan tidak ada rencana.

Mereka menghabiskan 16 jam di bandara sebelum dibawa ke pusat konferensi, di mana para pelancong yang kelelahan menggunakan taplak meja sebagai selimut.

Beberapa hari kemudian keluarga tersebut membayar £560 dari kantong mereka sendiri untuk terbang kembali ke Inggris.

Tui memberi mereka voucher £600.

“Saya tidak sabar untuk pergi ke luar negeri lagi setelah Covid, tapi saya rasa saya mungkin akan pergi ke West Wales untuk beberapa tahun lagi,” canda Laura.

Dalam pernyataannya, Tui meminta maaf kepada pelanggannya.

Kembali ke Inggris, pemilik usaha kecil Dawn Watts mengalami gangguan dengan cara yang berbeda – situs webnya, yang memasok pasokan ke perusahaan kebersihan dan hotel, tidak aktif.

Dia memperkirakan dia kehilangan sekitar £600 dalam penjualan.

“Ini sangat mengkhawatirkan,” katanya.

“Saya seorang pedagang tunggal – hal ini tidak boleh terjadi lagi.”

Hanna Al-Khaldi, yang menjalankan studio kebugaran butik di London, menghadapi masalah serupa dengan situs web yang tidak berfungsi.

Dia memperkirakan gangguan itu merugikannya sebesar £1.000.

“Ini menunjukkan berapa banyak sistem di seluruh dunia yang menaruh telurnya dalam satu keranjang,” katanya.

“Ketika satu mata rantai gagal, semua mata rantai lainnya akan ikut putus.

“Apakah ada cukup pilihan bagi penyedia atau apakah CrowdStrike satu-satunya pilihan?”

Seorang juru bicara CrowdStrike mengatakan kepada BBC News: “Seperti yang telah kami katakan sebelumnya, kami sepenuhnya memahami keseriusan insiden ini dan meminta maaf kepada semua orang yang terkena dampaknya.

“Kami berkomitmen untuk menggunakan pembelajaran untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik dan mencegah hal seperti ini terjadi lagi.”