Untuk meningkatkan manajemen kerumunan dan mengurangi waktu tunggu di Departemen Rawat Jalan (OPD) selama meningkatnya masuknya pasien yang menderita penyakit terkait musim hujan, Perusahaan Kota Brihanmumbai (BMC) telah mengusulkan untuk menerapkan ‘sistem token’ untuk manajemen antrian yang efektif. Selain itu, disarankan untuk membangun sistem yang mencatat umpan balik pasien secara teratur setelah perawatan.
Dalam pertemuan yang diadakan minggu ini, Komisaris Tambahan Kota (Proyek) Abhijit Bangar menekankan perlunya perencanaan yang lebih sistematis dan implementasi yang efektif untuk mengurangi waktu tunggu warga lanjut usia, wanita hamil dan anak-anak di berbagai tahap di rumah sakit. Dia mengarahkan rumah sakit utama dan pinggiran kota BMC untuk mengambil langkah-langkah guna mengurangi rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan surat kasus, layanan OPD, rontgen, sonografi, dan obat-obatan karena banyaknya pasien.
“Diusulkan untuk memperkenalkan ‘sistem token’ yang digunakan di rumah sakit swasta, di mana pasien diberi nomor dan dipanggil untuk konsultasi dan pengobatan. Pendekatan ini akan mengurangi kepadatan yang tidak perlu karena pasien, yang seringkali datang dari daerah yang berjauhan, saat ini datang lebih awal dan mengantri panjang untuk menemui dokter,” kata seorang dokter yang hadir dalam pertemuan tersebut.
Saat ini, beberapa rumah sakit besar yang dikelola masyarakat seperti Rumah Sakit Sion telah menerapkan sistem token. Dr Mohan Joshi, dekan rumah sakit menjelaskan, “Dokter menggunakan mesin untuk memanggil pasien berikutnya dan kami juga memasang layar sehingga pasien dapat melihat nomor telepon mereka dan terus mendapatkan informasi terbaru. Mengikuti instruksi baru, diusulkan untuk memperluas sistem ke semua rumah sakit sipil lainnya, termasuk rumah sakit periferal.
Rapat tersebut dihadiri oleh Wakil Komisioner Kesehatan Masyarakat Sanjay Kurhade; Direktur Pendidikan Kedokteran, Dr Neelam Andrade; Dekan Rumah Sakit Sion, Dr. Joshi; Dekan RS KEM, Dr. Sangeeta Rawat; Dekan RS Nair, Dr. Sudhir Medhekar; Inspektur Medis Rumah Sakit Pinggiran Kota, Dr. Chandrakant Pawar; Bersama para pejabat senior lainnya.
Pertemuan tersebut juga menyoroti pentingnya staf rumah sakit memperlakukan pasien dan kerabat mereka dengan sopan dan penuh perhatian. Dekan rumah sakit telah disarankan untuk memastikan bahwa staf tidak menggunakan bahasa kasar terhadap pasien dan keluarga mereka. Mempertahankan sikap positif dan sopan sangat penting untuk menciptakan lingkungan yang nyaman bagi mereka yang menunggu layanan kesehatan dan medis.
“Rumah sakit telah disarankan untuk mengumpulkan masukan dari pasien mengenai perawatan dan perilaku staf mereka, yang akan membantu meningkatkan kualitas layanan,” kata seorang pejabat.
Dekan dan pengawas medis rumah sakit juga telah diarahkan untuk memantau secara pribadi dan secara teratur memeriksa kebersihan toilet untuk mencegah perkembangbiakan nyamuk dan menjaga kebersihan selama musim hujan untuk memastikan bahwa pasien yang menggunakan fasilitas ini tidak mengalami ketidaknyamanan.
