Mencermati bahwa SpiceJet telah memberikan layanan yang cacat dengan tidak mengembalikan uang penumpang sejumlah tiket penerbangan yang dibatalkan karena Covid-19, Forum Konsumen Mumbai telah memerintahkan sejumlah Rs. 15.000 sebagai kompensasi diarahkan ke pihak maskapai.
Dalam perintah baru-baru ini, Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik Mumbai-Suburban mengatakan ada pedoman dari Mahkamah Agung dan Direktur Jenderal Penerbangan Sipil, yang menyatakan bahwa dalam kasus pembatalan penerbangan karena keadaan yang tidak terduga, maskapai penerbangan tidak perlu melakukan hal tersebut. membayar. kompensasi tetapi tanggung jawab untuk mengembalikan biaya tiket pesawat kepada penumpang.
Untuk terbang dari Mumbai ke Bangalore pada 1 Juli 2020 Rs. 13.696 diajukan oleh pasangan lansia dari Chembur yang telah memesan dua tiket penerbangan. Pada 27 Juni 2020, mereka menerima email dari maskapai yang menyatakan penerbangan dibatalkan karena masalah keamanan.
Dua hari kemudian, email lain memberi tahu mereka bahwa mereka akan menerima kredit untuk tiket tersebut dan mereka dapat memesan tiket hingga 31 Januari 2021. Pelapor memberi tahu maskapai penerbangan bahwa mereka tidak terbang pada waktu itu dan meminta pengembalian dana. Maskapai tersebut menjawab melalui email bahwa mereka akan memulai proses pengembalian dana dan menanyakan rincian bank mereka.
Setelah itu tidak ada pengembalian dana. Pasangan itu mendekati petugas nodal dan sekali lagi diberitahu oleh maskapai penerbangan pada Januari 2022, yang meminta cek yang dibatalkan dari mereka untuk memulai pengembalian dana.
Setelah pengembalian dana tidak kunjung datang, pasangan tersebut mendekati forum konsumen. Maskapai tersebut menentang permohonan pasangan tersebut, dengan mengatakan mereka terpaksa membatalkan penerbangan karena pandemi Covid-19. Keadaan ini berada di luar kendali mereka dan sesuai pedoman Mahkamah Agung dan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, kredit diberikan kepada pasangan tersebut, kata maskapai tersebut, dan tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan uang. Maskapai tersebut mengatakan mereka mencoba mengembalikan jumlah tersebut, namun transaksi tidak berhasil karena rincian rekening salah.
Komisi mengatakan para pengadu menunjukkan laporan bank untuk periode tersebut, yang menunjukkan rekeningnya aktif. Disebutkan pula, pihak maskapai tidak mengajukan bukti apapun terkait kegagalan transaksi tersebut.
Lebih lanjut, email tersebut menunjukkan bahwa maskapai tersebut bersedia mengembalikan jumlah tersebut, kata komisi tersebut.
“…kami merasa (maskapai penerbangan) saingan enggan mengembalikan jumlah pemesanan tiket dengan alasan yang tidak jelas dan tidak masuk akal. Oleh karena itu, jumlah pemesanan tiket sebesar Rs.13,696/- beserta bunganya akan dikembalikan kepada pihak yang mengajukan pengaduan,” kata komisi tersebut.
Dikatakan bahwa keengganan maskapai penerbangan untuk membayar pengembalian dana dapat dianggap sebagai cacat dalam layanan. Ia memerintahkan untuk membayar Rs.10.000 kepada pasangan tersebut untuk penderitaan mental dan Rs.5000 untuk litigasi.
