Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik di Chandigarh telah memerintahkan manajer KFC, Sektor 35, di sini untuk membayar Rs 12.000 kepada penduduk kota karena mengantarkan burger non-sayuran, bukan burger vegetarian.
Anirudh Gupta dari Chandigarh mengaku bahwa dia dan istrinya adalah pelanggan tetap KFC, namun istrinya adalah seorang vegetarian sejati. Gupta diduga melakukan pembayaran UPI sebesar Rs 696,59 di aplikasi online KFC pada 3 Mei 2023, memesan Chicken Bucket untuk dirinya sendiri dan Classic Veg Crisper untuk istrinya.
Gupta menuduh, “Saat istri saya pertama kali mencicipi burger yang diantarkan kepada kami, dia mengalami sesuatu yang tidak dia ketahui. Dia segera menelepon saya dan menunjukkan burgernya. Saya terkejut menemukan ada ayam di burger. Karena istri saya adalah seorang vegetarian murni, dia langsung muntah-muntah.
Pelapor menuduh istrinya mengalami tekanan emosional dan stres berat karena kelalaian manajer KFC.
Manajer KFC menjawab, “Keluhan diajukan atas dasar yang salah dan tidak serius dengan niat jahat untuk memeras uang dari KFC dan mencemarkan nama baik merek. Pesanan yang dibuat oleh pelapor disamarkan sebagai pesanan dibawa pulang yang dikumpulkan oleh orang tersebut setelah memeriksa lokasi.
Selanjutnya, setiap kali pesanan dilakukan secara online di situs web KFC sebelum pelanggan KFC mengambil pesanan apa pun, pelanggan tersebut akan selalu mengirimkan pesan ke nomor ponsel yang ditentukan oleh pelanggannya saat melakukan pemesanan apa pun yang disebutkan dalam pesan tersebut ke KFC. Tautan online akan dikirimkan ke pelanggan yang ditentukan untuk memeriksa deskripsi pesanan yang dilakukan oleh pelanggan masing-masing.
Oleh KFC “Semua makanan vegetarian yang dijual oleh KFC memiliki simbol lingkaran hijau di dalam kotak, yang ditampilkan secara jelas pada kemasannya, namun makanan non-vegetarian mana pun berbeda dengan latar belakang panel display utama. (Tidak termasuk madu, susu atau susu produk, burung, hewan laut, makanan apa pun yang mengandung seluruh atau sebagian hewan apa pun, termasuk telur atau produk asal hewan apa pun harus diberi simbol segitiga berwarna coklat di dalam kotak dengan garis coklat yang terlihat jelas pada kemasan dengan latar belakang. pada panel tampilan utama”.
Komisi yang memeriksa kuitansi pesanan tersebut mengatakan, “Ini jelas menunjukkan bahwa alih-alih mengantarkan Veg Crisper Burger seperti yang disebutkan dalam kuitansi, gerai KFC justru mengirimkan Non-Veg Crisper Burger isi ayam, seperti terlihat dari gambar. Burger dan KFC membersihkan kesalahan dan kelalaian dalam pelayanan manajer, terutama ketika manajer gagal membantah bukti yang dipimpin oleh pelapor melalui bukti dokumenter yang komprehensif.
Dari diskusi di atas, satu hal yang jelas, manajer KFC lalai saat memberikan layanan kepada pelapor dan salah membagikan makanan non-sayuran kepada istri pelapor yang merupakan seorang vegetarian murni sehingga melukai perasaannya. Dia menderita penderitaan dan stres, menurut observasi Komisi.
Komisi memerintahkan manajer KFC untuk “membayar Rs 7.000 sebagai kompensasi kepada pelapor karena menyebabkan penderitaan mental dan pelecehan terhadap dia dan istrinya dan Rs 5.000 untuk biaya litigasi”.
