Microsoft pada hari Selasa menyalahkan Delta Air Lines selama berhari-hari karena pulih dari gangguan siber global yang menyebabkan pembatalan lebih dari 6.000 penerbangan.
Pembaruan perangkat lunak bulan lalu oleh perusahaan keamanan siber global CrowdStrike menyebabkan masalah sistem bagi pelanggan Microsoft, termasuk beberapa maskapai penerbangan. Namun gangguan pada maskapai besar AS lainnya mereda pada hari berikutnya, dan berlanjut di Delta.
Microsoft menunjukkan dalam tinjauan awal bahwa Delta, tidak seperti pesaingnya, tampaknya belum memodernisasi infrastruktur TI-nya.
Namun Delta mengatakan pihaknya telah menginvestasikan miliaran dolar dalam belanja modal TI sejak tahun 2016, selain miliaran dolar yang dibelanjakan setiap tahunnya untuk biaya operasional TI.
“Delta memiliki rekam jejak panjang dalam berinvestasi pada layanan yang aman, andal, dan unggul bagi pelanggan dan karyawan kami,” kata juru bicara perusahaan.
Gangguan penerbangan ini membuat ratusan ribu penumpang terlantar dan merugikan maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta ini sekitar $500 juta. Delta juga menghadapi penyelidikan dari Departemen Transportasi AS atas gangguan tersebut.
Mereka telah menyewa pengacara veteran David Boyce dari Boyce Schiller Flexner untuk meminta ganti rugi dari CrowdStrike dan Microsoft.
Pekan lalu, CEO Delta Ed Bastian mengatakan kepada CNBC bahwa meskipun maskapai tersebut sangat bergantung pada dua perusahaan teknologi, mereka gagal memberikan “layanan yang luar biasa”. Dalam wawancara tersebut, dia juga mengatakan bahwa Microsoft memiliki “platform yang sangat rentan.”
Dalam suratnya, pengacara Microsoft Mark Chefo menyebut komentar maskapai tersebut “tidak lengkap, salah, menyesatkan, dan merusak Microsoft dan reputasinya.”
Chefo mengatakan perangkat lunak Microsoft bukanlah penyebab insiden crowdstrike tersebut, namun raksasa teknologi itu segera menawarkan bantuan kepada Delta tanpa biaya apa pun. CEO-nya Satya Nadella mengirim email ke Bastian, tapi tidak pernah menerima balasan, katanya.
Microsoft mengatakan karyawannya telah berulang kali menawarkan bantuan kepada Delta, namun maskapai AS itu menolaknya. Maskapai ini menuduh bahwa mereka menggunakan layanan dari penyedia teknologi lain untuk sistem pelacakan dan penjadwalan krunya dan menuduh bahwa ini adalah alasan untuk menolak bantuannya.
Chefo mengatakan Microsoft akan membela diri “dengan sekuat tenaga” jika Delta menggugat.
Crowdstrike juga menolak klaim Delta bahwa pihaknya bertanggung jawab atas gangguan penerbangan tersebut. Perusahaan keamanan siber tersebut mengatakan CEO-nya secara pribadi menghubungi Bastian untuk menawarkan bantuan di lokasi, namun tidak mendapat tanggapan.
