Komisi Konsumen di sini telah menolak keluhan seorang wanita terhadap agregator taksi Uber setelah pengemudinya menolak menumpangnya saat dia ditemani oleh anjing peliharaannya.
Dalam perintah yang dikeluarkan pada hari Selasa, Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik di Mumbai pusat mengatakan bahwa tidak ada undang-undang atau ketentuan hukum di India mengenai pengangkutan hewan peliharaan di kendaraan umum.
Dalam pengaduannya, yang diajukan pada bulan Juni 2022, perempuan tersebut, yang merupakan warga Wadala, menyatakan bahwa pengemudi Uber dua kali menolak memberinya tumpangan setelah memberi tahu dia bahwa anjing peliharaannya akan bepergian bersamanya, meskipun perusahaan tersebut menerapkan kebijakan ramah hewan peliharaan. .
Untuk “cacat dalam pelayanan, praktik bisnis yang tidak adil, penderitaan mental dan biaya litigasi,” wanita tersebut dianugerahi Rs. Kompensasi 10 lakh telah diminta.
Dia meminta komisi untuk mengarahkan perusahaan mengambil langkah-langkah yang memungkinkan penumpang bepergian dengan hewan peliharaan dan hewan liar di dalam taksi.
Uber India menyatakan bahwa mereka tidak mengajukan pengaduan terhadap pengemudi yang mengajukan pengaduan – seorang wanita.
Dia mengatakan tidak ada bukti yang mendukung tuduhannya kecuali dia memberi tahu pengemudi bahwa dia bepergian dengan seekor anjing peliharaan.
Perusahaan tersebut menuntut agar pengaduan tersebut dihentikan karena India tidak memiliki kebijakan yang mengizinkan hewan peliharaan bepergian dengan transportasi umum.
Komisi tersebut, setelah meninjau model bisnis perusahaan, mengatakan para pengemudi membatalkan perjalanan mereka sesuka hati dan Uber India tidak dapat disalahkan.
“Selain itu, tidak ada bukti bahwa pelapor memberi tahu pengemudi bahwa ada hewan peliharaan yang menemani mereka, dan tidak ada undang-undang atau peraturan di India mengenai pengangkutan hewan peliharaan di kendaraan umum,” katanya.
Komisi tersebut mengatakan wanita tersebut tidak memberikan bukti apa pun yang menunjukkan bahwa kebijakan perusahaan mengenai hewan peliharaan, yang mungkin berlaku di negara lain tempat Uber beroperasi, juga dipatuhi di India.
Namun dia mencatat bahwa “kekhawatiran mengenai perlunya lingkungan yang ramah hewan peliharaan diakui dan tampaknya merupakan itikad baik dan perlu.” “Tidak adanya perjanjian yang mengikat, ketentuan hukum khusus atau aturan yang ditetapkan mengenai masalah ini menghalangi kami untuk memberikan keringanan seperti yang diminta,” kata komisi tersebut sambil menolak permohonannya.
