Sebuah video penumpang yang frustrasi dalam penerbangan IndiGo berteriak dan meneriaki staf darat di bandara Mumbai telah menjadi topik diskusi di media sosial. Klip viral tersebut memperlihatkan interaksi intens antara penumpang dan staf darat wanita di dekat gerbang keberangkatan.
Menurut video yang dibagikan di akun X @gharkekalesh, maskapai tersebut diduga gagal memberi tahu penumpangnya tentang penundaan penerbangan, sehingga membuat mereka menunggu lebih dari lima jam. Video dimulai dengan seorang pria yang marah menuntut jawaban atau kabar terbaru dari staf lapangan. Ia ditemani beberapa penumpang lainnya. “Dusre sub flight chale gaye, ye kyun nhi ja raha hai? (Penerbangan lain sudah lepas landas; apa yang menghentikan penerbangan ini?)” tanya seorang wanita. Di akhir video, para penumpang meminta keamanan untuk menghubungi manajer.
Tonton video viralnya di sini:
Kalesh b/w staf darat Indigo dan penundaan penerbangan di bandara Mumbai
pic.twitter.com/IeTygiJHA2— Ghar Ke Kalesh (@gharkekalesh) 28 September 2024
Video tersebut, dibagikan pada 28 September, ditonton lebih dari 336.90.000 kali dan menimbulkan reaksi beragam. Meskipun pelanggan memuji staf darat karena menjaga ketenangan mereka, banyak yang menyalahkan maskapai penerbangan karena melecehkan penumpangnya. Seorang pengguna menulis, “Dia sangat frustrasi. Namun tidak ada yang bisa dilakukan untuk menghentikan penundaan tersebut karena hal tersebut berada di bawah kendali staf. Saya telah melihat rasa frustrasi ketika penerbangan ditunda di Australia. Mereka sangat sabar dan menghormati staf. Pengguna lain berkomentar, “Betapa anehnya akting pria itu?! Saya memahami bahwa penerbangan yang tertunda bisa membuat frustrasi, tetapi dia tidak bisa menghadapinya. Selain itu, staf lapangan juga tidak berdaya, mereka tidak bisa berbuat apa-apa.
“Jika penundaan 5 menit membuat Anda ditolak untuk naik pesawat, maskapai penerbangan juga harus mengenakan biaya atau denda kepada Anda untuk setiap jam penerbangan yang tertunda,” tulis pengguna ketiga.
Awal bulan ini, penerbangan IndiGo dari Mumbai ke Doha ditunda, menyebabkan penumpang menunggu di pesawat selama hampir lima jam. Menurut laporan, penumpang diminta turun dari pesawat dan menunggu di ruang tunggu.
