Bayangkan melakukan perjalanan internasional bersama keluarga Anda, namun barang-barang penting Anda, termasuk dokumen penting, hilang selama perjalanan dan baru dikembalikan setelah dua minggu bukan karena kesalahan Anda sendiri.
Sepasang suami istri yang baru menikah dari Pune yang sedang berbulan madu ke Istanbul menghadapi cobaan serupa ketika Indigo Airlines kehilangan bagasi mereka yang berisi pakaian dan dokumen yang diperlukan.
Sambhav Oswal dan istrinya berangkat ke Turki pada 16 September untuk berbulan madu, dan tinggal hingga 27 September. Oswal mencapai Istanbul pada hari yang sama dan menurut Pune Indigo, dia seharusnya menerima barang bawaannya di bandara Istanbul, tetapi barang bawaannya tidak pernah sampai.
Oswal mengatakan, staf IndiGo di Pune telah mengklasifikasikan barang bawaannya sebagai barang bawaan internasional, artinya ia akan mengambilnya langsung di Istanbul. “Tetapi setelah membuat saya menunggu lama, staf di Istanbul memberi tahu saya bahwa mereka belum menerima barang bawaan saya dari Delhi. Saat ditanya, staf Delhi menjawab bahwa staf Pune belum mengirimkan barang bawaan saya, ”katanya.
Oswal merencanakan perjalanan tersebut, melakukan semua pengaturan yang diperlukan, termasuk pakaian, makanan awetan, dan layanan taksi yang dipesan melalui agen perjalanan yang berbasis di Pune—hanya untuk mendapati dirinya terdampar di luar negeri tanpa keperluan penting. Dia mengatakan mereka melakukan perjalanan dari Pune ke Delhi dengan penerbangan 6E2279 (A321) dan kemudian dengan penerbangan 6E11 dari Delhi ke Istanbul.
Oswal mengklaim bahwa meskipun ada tindak lanjut dan pengaduan rutin, maskapai penerbangan tidak membantunya, dan dia serta istrinya menghabiskan seluruh perjalanan tanpa barang bawaan mereka. Namun, Indigo akhirnya mengembalikan barang bawaannya hampir dua minggu kemudian, pada tanggal 2 Oktober, setelah pasangan tersebut menyelesaikan tur dan kembali ke rumah.
“Saya menyewa agen perjalanan di Pune untuk mengatur taksi bagi kami di seluruh Turki. Saya juga mengemas makanan vegetarian buatan sendiri yang tahan lama untuk perjalanan ini. Namun, kami kembali tanpa bagasi pada penerbangan 6E18 dari Istanbul ke Mumbai pada 27 September,” kata Oswal.
Dia berkata, “Seluruh perjalanan ternyata menjadi mimpi buruk, dengan biaya tak terduga yang menumpuk karena kami tidak memiliki akses terhadap barang-barang kami. Kami mengeluarkan biaya tambahan sekitar 1.500 euro, yang ditolak oleh maskapai penerbangan.
Oswal mengatakan mereka awalnya diyakinkan bahwa barang bawaan mereka akan sampai di Istanbul, tetapi hal itu tidak pernah terjadi. “Lebih buruk lagi, troli kedua yang kami bawa dalam perjalanan berharga sekitar Rs. 11.000, rusak. Saya masih berjuang untuk membayarnya kembali.
Meskipun mengirimkan sekitar 50 email yang meminta kompensasi, Oswal hanya menerima penawaran dari IndiGo untuk voucher perjalanan—Rs. 2.500 dan kemudian Rs. 4.500—tetapi maskapai penerbangan terus menolak penggantian biaya sebenarnya.
Oswal membawa masalah ini ke X, terus menerus mengeluh untuk menyelesaikan masalah tersebut dan dia mendapat balasan dari IndiGo, “Pak, kami mencoba menelepon Anda, namun kami tidak dapat membuat sambungan. Mohon bagikan nomor kontak yang tersedia beserta nomor yang sesuai melalui DM agar kami dapat terhubung dengan Anda.
Berbicara kepada The Indian Express, Oswal mengaku IndiGo jarang menghubunginya dan hanya menawarkan voucher perjalanan, yang tidak ia minati.
Surat terakhir yang diterimanya dari Indigo berbunyi, “Tuan Oswal yang terhormat. Salam dari Indigo! Ini tentang email. Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami…Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman tas Anda…Kami ingin menyatakan bahwa tidak ada kompensasi yang diperlukan atas keterlambatan pengiriman bagasi.
Namun, karena kami memahami ketidaknyamanan Anda dan sebagai langkah untuk memulihkan kepercayaan Anda kepada kami, kami ingin menawarkan voucher perjalanan senilai INR 3000. Ini adalah yang terbaik yang bisa kami tawarkan kepada Anda…”
Indian Express menghubungi juru bicara Indigo dan mengatakan bahwa mereka sedang menyelidiki masalah ini lebih lanjut dan akan segera kembali dengan tanggapan.
