Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik, Chandigarh, menjatuhkan denda sebesar Rs. 1,95 lakh diperintahkan untuk mengembalikan uang perusahaan berbasis perjalanan.
Rashmi Sabharwal dan suaminya Vidosh Kumar Sabharwal dari Chandigarh menuduh perwakilan Tag Vacation India mengunjungi kediaman mereka pada 3 Mei 2023 untuk menyerahkan voucher menginap gratis dua malam dan tiga hari di Tag Vacation Club. Para pelapor dibujuk untuk menjadi anggota dengan mengklaim bahwa berbagai paket liburan dan penawaran serta layanan khusus ditawarkan kepada petugas keamanan.
Oleh karena itu, penggugat memilih rencana liburan “10 Tahun Emas” dengan libur enam malam tiga hari per tahun selama 10 tahun dan membayar Rs. 1,95,985 dibayar.
Pada bulan Juli 2023, para Sabharwal menerima surat selamat datang tertanggal 3 Mei 2023 yang memberitahukan bahwa kupon libur gratis tersebut berlaku selama satu tahun, namun sesuai catatan kaki, hanya berlaku selama enam bulan. Mereka selanjutnya diberitahu bahwa mereka akan menerima makanan gratis sepanjang liburan di resor perusahaan, Taman Nasional Jim Corbett, dan diyakinkan bahwa akomodasi akan tersedia di resor swasta, namun terungkap bahwa masa inap selanjutnya akan ditunda. Ditawarkan tergantung pada ketersediaan saja dan itu juga di lokasi tertentu.
Menjadi latar belakang pertahanan Rs. Para pelapor menyatakan bahwa mereka telah diyakinkan akan pengabaian total AMC hingga 10.999, namun tidak mendapat tanggapan dari Tag Vacation India ketika ditanyai kemudian. Dengan cara ini, para pelapor menyatakan bahwa mereka “disesatkan dan dilecehkan secara tidak perlu” oleh perwakilan perusahaan. Pasangan itu kemudian mengirim email ke organisasi tersebut untuk membatalkan keanggotaan dan mengembalikan jumlah tersebut tetapi tidak berhasil.
Pemberitahuan yang dikirim ke Tag Vacation India diterima kembali dengan pernyataan ‘ditolak’ dan karena tidak ada seorang pun yang hadir di hadapan Komisi atas namanya, perusahaan tersebut melanjutkan perintah ex-parte wide tertanggal 26 April 2024.
Permohonan utama para pelapor ketika Komisi menyelidiki masalah ini adalah bahwa perusahaan gagal memberikan layanan yang dijanjikan/dijamin – kupon liburan gratis yang berlaku selama satu tahun; makanan gratis di Jim Corbett; Pengabaian biaya AMC per tahun karena latar belakang akomodasi dan perlindungan di resor swasta bila diperlukan.
Kegagalan Tag Vacation India dalam memberikan layanan yang dijanjikan/dijamin jelas merupakan “kekurangan dalam layanan dan praktik perdagangan yang tidak adil”, terutama karena seluruh bukti yang diberikan oleh para pengadu “tidak dapat dibantah”.
“Tidak pantas menyoroti perilaku umum penyedia layanan seperti Tag Vacation India. Namun konsumen yang mudah tertipu, ketika tiba saatnya untuk menepati jaminan/janji tersebut, mereka menolak atau mencoba berlindung di balik salah satu alasan teknis tersebut,” kata komisi tersebut.
Perilaku seperti ini “sangat memalukan” dan pihak yang mengajukan pengaduan tidak boleh menderita karena kurangnya layanan atau praktik perdagangan yang tidak adil dari perusahaan atau perwakilannya.
Dalam putusannya, komisi mengarahkan Tag Vacation India untuk mengembalikan uang jaminan sebesar Rs.1,95,985 kepada pelapor.
