Aktivis dan pembicara motivasi, Dr Pawan Aggarwal, menyamakan dabbawala Mumbai dan polisi lalu lintas – jam kerja yang panjang, bekerja pada hari libur, cuaca, dan menghadapi kemarahan pelayanan publik.
Berbicara kepada The Indian Express, Dr Aggarwal mengatakan keduanya adalah pekerjaan tanpa pamrih. “Motivasi tidak pernah datang dari apresiasi, karena keduanya diterima begitu saja. Dabbawalas harus dimotivasi oleh polisi. Kepuasan masyarakat baik individu maupun keluarga,” ujarnya.
Pada hari Jumat, di sebuah program yang diselenggarakan oleh Kepolisian Delhi di Markas Besar Polisi di Connaught Place, Dr Agarwal berbicara tentang bagaimana dabbawala telah melakukan pengiriman tanpa kesalahan selama 134 tahun terakhir, jarang mengatur pengiriman atau melewatkan pengiriman. “Hampir semua dabbawala di Mumbai bepergian dengan kereta lokal. Namun, kereta api kemungkinan besar akan terlambat tetapi akan terlambat. Mereka tiba di stasiun 30 menit lebih awal untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Ketersediaan adalah kuncinya,” katanya.
Ia menyatakan bahwa meskipun upahnya rendah dan jam kerja yang panjang, para dabbawala tidak melakukan satu pun pemogokan. “Bahkan ketika kota dilanda banjir, mereka tidak pernah bolos kerja. Bahkan staf lalu lintas, baik itu festival atau cuaca buruk di Delhi, selalu ada di lapangan,” katanya.
Namun beberapa personel menyatakan bahwa perbedaan administratif menghambat efisiensi polisi lalu lintas, tidak seperti Dabbawala. “Alasan mengapa sistem tempat sampah begitu bagus adalah karena sistem yang diciptakan oleh para pekerja yang mempraktikkannya. Mereka memahami apa yang diperlukan. Di kepolisian, perintah administratif datangnya dari atas,” kata seorang petugas lalu lintas yang hadir dalam acara tersebut.
