Platform akses ruang tunggu bandara utama DreamFox telah berupaya mengidentifikasi dan menyelesaikan gangguan teknis dalam sistemnya yang terjadi di ruang tunggu bandara di beberapa bandara di seluruh negeri selama dua hari terakhir. Agregator layanan perjalanan telah mengidentifikasi “gangguan sementara” dalam layanannya, yang memengaruhi akses ruang tunggu bandara berbasis kartu di beberapa bandara di India.
Platform Dreamfox adalah salah satu platform akses ruang tunggu teratas yang bekerja sama dengan berbagai bank, penerbit kartu kredit, jaringan kartu, dan penyedia layanan ruang tunggu bandara. Karena masalah teknis, pelanggan di banyak bandara tidak dapat mengautentikasi kartu kredit dan debit mereka untuk akses ruang tunggu. Akses lounge berbasis kartu tidak terpengaruh oleh platform lain seperti Collinson Group.
Ruang tunggu bandara dan jumlah pelanggan terpengaruh oleh masalah sistem. Menurut informasi yang tersedia dalam presentasi pendapatan terbaru DreamFolks, perusahaan ini memiliki 95 persen pangsa pasar akses ruang tunggu berbasis kartu di negara tersebut dan mencakup 71 ruang tunggu bandara. DreamFox memiliki kerjasama dengan jaringan kartu Visa, Mattercard, American Express, Diners Club dan RuPay dan berbagai bank dan penerbit kartu termasuk SBI Card, HDFC Bank, ICICI Bank, Axis Bank dan Bank of Baroda.
“Di DreamFox, kami sedang mengatasi pemadaman sementara pada layanan kami. Tim kami yang berdedikasi bekerja keras dengan mitra kami untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan menerapkan solusi sesegera mungkin,” kata DreamFolks dalam sebuah pernyataan pada hari Minggu.
“Kami ingin memperjelas bahwa perjanjian kontrak kami memiliki kekuatan dan efek penuh. Kami berkomitmen penuh terhadap kewajiban kami dan menjalankan layanan kami sebagaimana mestinya,” tambahnya.
Klarifikasi tersebut muncul setelah Adani Airport Holdings (AAHL) mengatakan pada hari Minggu sebelumnya bahwa penumpang menghadapi gangguan dalam akses ruang tunggu bandara karena “penangguhan layanan yang tidak terduga” oleh DreamFox. Operator bandara, yang memiliki tujuh bandara di India dalam portofolionya, menuduh DreamFox “melanggar” perjanjiannya dengan bandara tersebut.
“Penumpang menghadapi gangguan dalam akses ruang tunggu di bandara-bandara di seluruh India. “Hal ini disebabkan oleh penghentian layanan yang tidak terduga oleh DreamFox Services Limited, penyedia akses ruang tunggu yang bermitra dengan beberapa bank, yang melanggar perjanjian layanan dengan bandara yang terkena dampak,” kata AAHL dalam pernyataannya. AAHL mengoperasikan bandara di Mumbai, Lucknow, Ahmedabad, Thiruvananthapuram, Jaipur, Mangalore dan Guwahati.
Menurut AAHL, layanan akses lounge belum dipulihkan oleh Dreamfolks meskipun banyak permintaan. Operator bandara mengatakan ruang tunggu di bandaranya menerima semua kartu debit dan kredit utama dari penyedia akses lainnya.
Dalam pernyataannya, DreakFolks mengatakan: “Prioritas utama kami adalah meminimalkan ketidaknyamanan bagi penumpang dan memulihkan operasional normal secepat mungkin. Kami menyadari bahwa layanan kami memainkan peran penting dalam ekosistem bandara dan kami yakin bahwa langkah-langkah yang kami ambil akan menghasilkan kerangka layanan yang lebih kuat dan andal di masa depan.
