Meskipun ukurannya kecil, usaha kecil memiliki dampak yang signifikan terhadap perekonomian AS. Menurut US Small Business Administration, mereka hebat 99,9% dari semua perusahaan di AS dan pekerjaan 46,4% dari angkatan kerja swasta. Namun, menarik untuk melihat bagaimana para pemain kecil ini mengembangkan hubungan kompetitif dengan perusahaan-perusahaan besar.
Ambil contoh kedai kopi lokal Anda. Dengan mengingat nama Anda, pesanan favorit Anda, dan mungkin nama hewan peliharaan Anda, mereka menciptakan pengalaman pribadi yang menumbuhkan loyalitas. Demikian pula, toko buku di lingkungan sekitar sering kali melakukan lebih dari sekadar menjual buku. Mereka mengadakan acara komunitas seperti klub buku dan penandatanganan penulis, melakukan lebih dari yang diharapkan untuk menumbuhkan rasa mereka sendiri.
Baca terus untuk mengetahui teknik yang dapat ditindaklanjuti seperti menggunakan notifikasi push seluler, membuat halaman arahan aplikasi yang mudah digunakan, menawarkan diskon eksklusif, dan banyak lagi yang akan memberdayakan Anda untuk membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda.
Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Audiens Anda: Tips Sukses
Penelitian mengatakan demikian 76% konsumen Mereka lebih cenderung membeli suatu merek jika mereka merasa terhubung secara emosional dengannya. Entah itu melalui percakapan dari hati ke hati, itu menarik Halaman Arahan Aplikasi, atau pemberitahuan push seluler yang cerdas, ada berbagai taktik yang digunakan usaha kecil untuk membangun hubungan yang bertahan dalam ujian waktu.
Mari kita lihat beberapa yang utama:
1. Keaslian: Bersikaplah tulus dalam interaksi Anda
Bersikap autentik sangat penting ketika membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda. Keaslian membantu menciptakan koneksi yang tulus dan mengembangkan pengikut setia.
- Tunjukkan kerentanan: Bagikan kisah pribadi atau tantangan yang Anda hadapi. Dengan terbuka tentang pengalaman Anda, Anda memanusiakan merek Anda dan menjadi lebih dapat diterima oleh audiens Anda.
- Terlibatlah dengan tulus: Luangkan waktu untuk menanggapi komentar dan pesan secara pribadi. Hindari menggunakan tanggapan yang telah ditulis sebelumnya atau balasan otomatis. Sebaliknya, upayakan interaksi tulus yang menunjukkan dedikasi Anda kepada audiens.
- Bersikaplah transparan: Transparansi penting untuk membangun kepercayaan. Bagikan sekilas di balik layar pekerjaan atau proses Anda. Baik Anda menampilkan proses kreatif, memperkenalkan tim di balik merek Anda, atau terbuka tentang operasi bisnis Anda, transparansi membantu audiens Anda merasa terhubung dan mendapat informasi.
2. Memahami dan menangani kebutuhan audiens dengan empati
Memahami kebutuhan dan kekhawatiran audiens Anda sangat penting untuk menciptakan konten dan koneksi yang bermakna. Berikut beberapa tip untuk membantu Anda berempati dengan audiens Anda:
- Dengarkan baik-baik: Terlibat dalam percakapan dan memperhatikan umpan balik. Hal ini dapat dilakukan melalui komentar di media sosial, pesan langsung, dan survei online. Mendengarkan audiens Anda secara aktif akan memberi Anda wawasan berharga tentang keinginan dan preferensi mereka.
- Kaji kebutuhan mereka: Ambil pendekatan proaktif dengan mengatasi permasalahan umum dan tantangan yang dihadapi audiens Anda. Dengan memahami kebutuhan mereka, Anda dapat membuat konten berharga yang memberikan solusi atau inspirasi. Bantu audiens Anda dengan memberikan apa yang mereka butuhkan sebelum mereka meminta.
- Personalisasikan pengalaman mereka: Sesuaikan konten dan pesan Anda dengan segmen audiens yang berbeda. Gunakan data dan wawasan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, seperti mengirim email yang ditargetkan atau menyarankan konten yang relevan di situs web Anda.
3. Mengoptimalkan Halaman Arahan Aplikasi Anda
Laman landas aplikasi Anda seperti etalase digital untuk aplikasi Anda, jadi penting untuk memberikan kesan pertama yang baik.
- Soroti fitur-fitur utama: Penting untuk mengomunikasikan dengan jelas manfaat dan fitur unik aplikasi Anda. Visual yang menarik, salinan ringkas, dan CTA yang menarik membantu Anda menampilkan apa yang membedakan aplikasi Anda, menarik perhatian pengunjung, dan membujuk mereka untuk menjelajah lebih jauh.
- Optimalkan untuk seluler: Sebagian besar pengguna mengakses aplikasi di perangkat seluler mereka, jadi penting untuk mengoptimalkan sepenuhnya laman landas Anda untuk ponsel cerdas dan tablet. Tekankan daya tanggap seluler, waktu pemuatan cepat, dan navigasi intuitif untuk menghadirkan pengalaman pengguna yang lancar di semua perangkat.
- Gunakan bukti sosial: Menyertakan testimoni pelanggan, ulasan, atau penilaian pengguna di halaman landing aplikasi Anda adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pengguna. Saat pengunjung melihat masukan positif dari pelanggan yang puas, hal ini akan membangun kepercayaan terhadap kualitas dan keandalan aplikasi Anda, yang pada akhirnya membuat mereka lebih cenderung mendownload dan berinteraksi dengannya.
4. Memanfaatkan kekuatan notifikasi push seluler
Pemberitahuan push seluler adalah cara yang sangat efektif untuk terhubung dengan audiens Anda. Dengan menggunakan saluran komunikasi ini secara bijak, pemilik usaha kecil dapat memberi tahu pengguna tentang pembaruan, promosi, dan acara penting, meskipun mereka tidak secara aktif menggunakan aplikasi Anda. Berikut beberapa tipnya:
- Segmentasikan audiens Anda: Personalisasikan notifikasi push seluler Anda menggunakan teknik segmentasi tingkat lanjut. Sesuaikan pesan Anda berdasarkan perilaku, preferensi, dan demografi pengguna untuk memastikan setiap orang menerima konten yang sesuai dengan mereka.
- Memberikan nilai: Hindari membanjiri pengguna dengan pesan yang tidak relevan dengan mengirimkan konten yang bertarget dan berharga melalui pemberitahuan push. Tawarkan penawaran eksklusif, promosi yang sensitif terhadap waktu, atau pengumuman penting, pastikan notifikasi Anda bermanfaat dan tidak mengganggu.
- Tingkatkan keterlibatan dengan konten interaktif: Gabungkan elemen interaktif ke dalam pemberitahuan push Anda untuk menjadikannya lebih menarik dan menghibur bagi pengguna. Pertimbangkan untuk menambahkan jajak pendapat, survei, atau kuis untuk mendorong partisipasi dan mengumpulkan masukan. Dengan membuat konten Anda interaktif, Anda tidak hanya akan menarik perhatian konsumen tetapi juga mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan merek Anda.
5. Tawarkan diskon khusus dan adakan acara menyenangkan untuk keterlibatan pelanggan
Cara terbaik lainnya bagi usaha kecil untuk membangun hubungan yang langgeng dengan audiensnya adalah dengan menawarkan diskon khusus, hadiah, dan hiburan kepada pelanggan tetap atau setia. Hal ini menunjukkan apresiasi dan memberi mereka alasan untuk kembali, memperkuat loyalitas merek dan membangun rasa memiliki.
Anda dapat menggunakan pemberitahuan push seluler untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang diskon, acara mendatang, dan hal menarik lainnya.
- Tawarkan penawaran eksklusif dan program VIP: Mengembangkan promosi atau program VIP khusus untuk pelanggan setia Anda. Hal ini memungkinkan mereka menikmati diskon khusus, mendapatkan akses awal ke produk baru, atau menghadiri acara VIP. Keuntungan unik ini membuat pelanggan merasa dihargai dan mendorong mereka untuk tetap terlibat dengan merek Anda.
- Selenggarakan acara virtual yang menarik: Pertimbangkan untuk mengadakan webinar interaktif, streaming langsung, atau lokakarya virtual untuk mendidik dan menghibur audiens Anda. Acara virtual menawarkan fleksibilitas dan aksesibilitas, memungkinkan peserta dari seluruh dunia untuk terlibat dengan merek Anda.
- Acara di dalam toko: Acara di dalam toko memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mendapatkan pengalaman langsung dan berinteraksi dengan Anda secara langsung, sehingga memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk mengadakan pesta peluncuran produk, mendirikan toko pop-up, atau membuat aktivasi langsung di lokasi fisik untuk menciptakan kegembiraan dan buzz seputar merek Anda.
Pikiran terakhir
Singkatnya, membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan audiens Anda seperti memelihara taman yang tumbuh subur untuk bisnis kecil Anda. Sama seperti Anda merawat setiap tanaman dengan memberikan perawatan, penyiraman, dan sinar matahari, membina hubungan dengan pelanggan Anda memerlukan perhatian, perhatian, dan dedikasi. Penting untuk mengambil pendekatan menyeluruh yang berfokus pada sikap tulus, konsisten, berpengetahuan luas, dan interaktif.
Ingatlah untuk mempersonalisasi interaksi Anda, memberikan nilai di setiap peluang, dan terus beradaptasi dan meningkatkan berdasarkan masukan dan perubahan kebutuhan. Dengan berinvestasi dalam membangun hubungan dengan audiens, Anda dapat mengembangkan pengikut berdedikasi yang akan mendukung merek Anda selama bertahun-tahun yang akan datang. Jadi, terapkan strategi ini dan saksikan peningkatan keterlibatan audiens dan loyalitas merek Anda.
